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Ficou sem sinal de repente?
Seu celular perdeu o sinal e você descobriu que sua linha estava sendo utilizada em outro aparelho?
Se você perdeu o acesso à sua linha, teve contas invadidas ou sofreu algum prejuízo depois disso, conte o que aconteceu.
A clonagem ou transferência indevida de uma linha pode causar uma sequência de problemas. Solicite uma análise individual do seu caso.
Oi! Eu sou a Maju 👋
Se seu número foi clonado ou você perdeu o acesso à sua linha, me conta o que aconteceu. Vou te ajudar a iniciar uma análise do caso.
Seu celular perdeu o sinal e você descobriu que sua linha estava sendo utilizada em outro aparelho?
Terceiros conseguiram utilizar seu número ou acessar aplicativos vinculados à linha?
Foram realizadas compras, transferências ou outras operações sem sua autorização?
Familiares, amigos ou clientes receberam mensagens de golpistas utilizando sua identidade?
E-mail, redes sociais ou outros serviços foram acessados ou bloqueados após o problema?
Você entrou em contato, abriu protocolos e ainda assim enfrentou demora ou dificuldades para recuperar a linha?
Mesmo que sua situação seja diferente, você pode contar o que aconteceu.
Hoje, o número de celular está conectado a bancos, redes sociais, aplicativos, e-mails e sistemas de autenticação. Quando terceiros conseguem assumir o controle da linha, diferentes serviços podem ficar vulneráveis.
Preencha algumas informações sobre o problema com sua linha ou número de celular.
As circunstâncias, documentos e possíveis prejuízos relacionados à situação são avaliados individualmente.
Nossa equipe entra em contato para explicar os próximos passos possíveis para a situação apresentada.
Eles podem ajudar na análise da situação.
Protocolos da operadora
Prints das conversas
Prints de mensagens dos golpistas
Boletim de ocorrência
Comprovantes de transferências
Extratos bancários
E-mails de alteração de senha
Comprovantes da linha telefônica
Prints mostrando perda de acesso às contas
Não se preocupe se você não tiver todos esses documentos. É possível iniciar o atendimento e verificar posteriormente quais informações são necessárias para o seu caso.
Você não precisa entender termos jurídicos para explicar o que aconteceu.
Cada situação possui circunstâncias diferentes e precisa ser avaliada separadamente.
O primeiro contato pode ser feito pelo celular, de onde você estiver.
Você conta o problema, envia as informações e recebe orientação sobre as próximas etapas.
Informe imediatamente que perdeu o acesso à linha ou suspeita de transferência não autorizada.
Altere senhas de e-mail, redes sociais e outros serviços importantes sempre que ainda tiver acesso.
Informe familiares, amigos ou clientes caso alguém esteja utilizando seu número para solicitar dinheiro ou informações.
Salve protocolos, prints, comprovantes e registros relacionados ao ocorrido.
Se houve prejuízos ou consequências relevantes, envie as informações para uma análise individual da situação.
O que aconteceu?
Sua escolha já é preenchida no formulário logo abaixo.
Alguns sinais podem incluir perda inesperada de sinal, dificuldade para utilizar a linha ou alertas de acesso a contas vinculadas ao número. É importante confirmar a situação diretamente com a operadora.
Não necessariamente. Existem diferentes formas de invasão ou fraude. Por isso, é importante analisar como o acesso ocorreu.
A responsabilidade depende das circunstâncias específicas do caso, da forma como a fraude aconteceu, das medidas de segurança adotadas e de outros fatores. Cada situação deve ser analisada individualmente.
Sim. Informe o ocorrido e, se possível, tenha disponíveis comprovantes relacionados ao prejuízo.
O boletim pode ser um documento útil, mas a necessidade dependerá das circunstâncias do caso.
Sim. Você pode relatar o que aconteceu e verificar posteriormente quais documentos serão importantes.
Conte o que aconteceu e dê o primeiro passo para entender melhor a sua situação.
Atendimento online, simples e individualizado.